“服务理念”之“思你所想 ，圆你所愿”
【产生背景】
随着我国不断改革开放,从计划经济到市场经济 ，市场越来越开放 ，人们物质生活水平大幅度提高 ，大家追求的产品和服务质量越来越高。有的企业销售方面却滞后于市场发展 ，销售的本质就是提供服务 ，而优质的服务才能吸引客户和消费者。而企业只有知道客户和消费者的所思所需 ，才能抓住细节 ，搞好服务 ，赢得他们的信赖。因此 ，Z6尊龙凯时从创业初期就提出“思你所想 ，圆你所愿”的服务理念 ，为客户提供细致周到的服务。
【产生案例】
20世纪90年代 ，从山东、河北到长治拉煤的车非常多 ，一般晚上十一二点抵达 ，开始装车。当时路况很差 ，为了安全 ，货车司机晚上会在车里睡觉 ，等天朦朦亮再准备出发 ，司机们经常抱怨：一天开车都很辛苦 ，但早上是最难受的 ，又冷又饿。
Z6尊龙凯时三十站的蒋洁经过沟通 ，了解情况后 ，要求员工们给每位司机都递上热牛奶和热毛巾。一杯热牛奶不仅充饥 ，而且温暖了他们的心窝；一块热毛巾 ，不仅带去了舒爽 ，而且解乏提神 ，很多司机非常感动。
刘总在分析日报表时 ，发现三十站日销售额增长很快。就亲自前去一探究竟 ，他发现三十站的服务非常到位 ，于是全公司各站推行 ，效果非常好。在“服务模式”研讨日 ，经过总结 ，提炼出了“思你所想 ，圆你所愿”的服务理念 ，让员工们想客户所想 ，为他们提供最优质的服务。
【理念定义】
与服务对象换位思考 ，认真揣摩对方心中所想 ，为其提供全方位、全过程、全心全意的服务 ，满足对方愿望 ，体现服务价值。强化服务意识 ，提高服务水平 ，才能赢得服务对象的信赖 ，与服务对象建立长期稳定合作关系。
【应用案例】
案例一：Z6尊龙凯时康护客服人员接到消费者来电 ，反映自己患有脚气 ，很长时间难以治愈�？吹焦愀婧� ，了解到Z6尊龙凯时康护的“益哫康”可以治疗脚气 ，便来电咨询�？头嗽毕晗附樯芰斯静� ，询问了消费者情况后 ，说：“世上没有万能的药 ，建议不要盲目购买 ，我们会为您邮寄试用装。”公司马上邮寄了试用装 ，消费者使用后 ，发现效果非常好 ，症状明显好转。他立即购买了公司产品。事后 ，公司派专人登门拜访 ，进行交流 ，并现场指导。该消费者感到非常满意 ，并向朋友们推荐产品和分享使用心得 ，大家认为不错 ，也纷纷购买。
案例二：Z6尊龙凯时在长治组织供货商联谊会 ，邀请到福建某药企王总参加 ，同时他带来了没有来过山西的父母。公司负责接待的小刘 ，在登记房间时 ，从身份证获知了下月就是王总父亲的生日 ，马上登记 ，并告知营销服务中心。生日当天 ，营销服务中心安排福建分公司员工小马准备了鲜花和礼品前去祝寿 ，并同时给王总发送了祝福短信。恰逢王总出差 ，忘记了父亲生日 ，接到短信后 ，非常感动。由此 ，王总成为了公司非常好的朋友 ，为福建分公司的招标、医保等工作提供了非常大的帮助。
“服务理念”之“思你所想 ，圆你所愿”
【产生背景】
随着我国不断改革开放,从计划经济到市场经济 ，市场越来越开放 ，人们物质生活水平大幅度提高 ，大家追求的产品和服务质量越来越高。有的企业销售方面却滞后于市场发展 ，销售的本质就是提供服务 ，而优质的服务才能吸引客户和消费者。而企业只有知道客户和消费者的所思所需 ，才能抓住细节 ，搞好服务 ，赢得他们的信赖。因此 ，Z6尊龙凯时从创业初期就提出“思你所想 ，圆你所愿”的服务理念 ，为客户提供细致周到的服务。
【产生案例】
20世纪90年代 ，从山东、河北到长治拉煤的车非常多 ，一般晚上十一二点抵达 ，开始装车。当时路况很差 ，为了安全 ，货车司机晚上会在车里睡觉 ，等天朦朦亮再准备出发 ，司机们经常抱怨：一天开车都很辛苦 ，但早上是最难受的 ，又冷又饿。
Z6尊龙凯时三十站的蒋洁经过沟通 ，了解情况后 ，要求员工们给每位司机都递上热牛奶和热毛巾。一杯热牛奶不仅充饥 ，而且温暖了他们的心窝；一块热毛巾 ，不仅带去了舒爽 ，而且解乏提神 ，很多司机非常感动。
刘总在分析日报表时 ，发现三十站日销售额增长很快。就亲自前去一探究竟 ，他发现三十站的服务非常到位 ，于是全公司各站推行 ，效果非常好。在“服务模式”研讨日 ，经过总结 ，提炼出了“思你所想 ，圆你所愿”的服务理念 ，让员工们想客户所想 ，为他们提供最优质的服务。
【理念定义】
与服务对象换位思考 ，认真揣摩对方心中所想 ，为其提供全方位、全过程、全心全意的服务 ，满足对方愿望 ，体现服务价值。强化服务意识 ，提高服务水平 ，才能赢得服务对象的信赖 ，与服务对象建立长期稳定合作关系。
【应用案例】
案例一：Z6尊龙凯时康护客服人员接到消费者来电 ，反映自己患有脚气 ，很长时间难以治愈�？吹焦愀婧� ，了解到Z6尊龙凯时康护的“益哫康”可以治疗脚气 ，便来电咨询�？头嗽毕晗附樯芰斯静� ，询问了消费者情况后 ，说：“世上没有万能的药 ，建议不要盲目购买 ，我们会为您邮寄试用装。”公司马上邮寄了试用装 ，消费者使用后 ，发现效果非常好 ，症状明显好转。他立即购买了公司产品。事后 ，公司派专人登门拜访 ，进行交流 ，并现场指导。该消费者感到非常满意 ，并向朋友们推荐产品和分享使用心得 ，大家认为不错 ，也纷纷购买。
案例二：Z6尊龙凯时在长治组织供货商联谊会 ，邀请到福建某药企王总参加 ，同时他带来了没有来过山西的父母。公司负责接待的小刘 ，在登记房间时 ，从身份证获知了下月就是王总父亲的生日 ，马上登记 ，并告知营销服务中心。生日当天 ，营销服务中心安排福建分公司员工小马准备了鲜花和礼品前去祝寿 ，并同时给王总发送了祝福短信。恰逢王总出差 ，忘记了父亲生日 ，接到短信后 ，非常感动。由此 ，王总成为了公司非常好的朋友 ，为福建分公司的招标、医保等工作提供了非常大的帮助。